EC管理カスタマーサポート

◆当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆ 【具体的には】 ・メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応 ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行 ■展開しているサービス概要 当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。 EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。 ★クレームではなく「サービスリクエスト」 当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。 実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです。 ★実績 【ヤフオク!Best Store Awards 2022 総合 第3位】 お客様からの評価や売り上げなどを指標に、 2022年の間で優秀な成績を収められたストアに贈られる賞 ■総合賞 第3位（約20,000店のストアの中から第3位の実績） ■部門賞 ・家電部門：第1位 ・PC、スマホ部門：第1位 ・おもちゃ、ゲーム、ホビー部門：第3位 上記のように、国内でも最大規模の実績を誇るネット型リユースを運営するカスタマーサポートを担っていいただきます。 たくさんのお客様に評価・ご利用いただいている当社サービスは、創業から17年経過し、カスタマーサポートの面において多くのノウハウを蓄積することができました。その環境で、未経験者でもこうしたノウハウを学び、成長することができます。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：株式会社マーケットエンタープライズ 採用は正社員として勤務。 ID：c45990